ضمانت‌های ما
Olymptrade یک کارگزار دارای مجوز و تنظیم شده توسط کمیسیون خدمات مالی وانواتو است. Olymptrade به ارائه بالاترین کیفیت خدمات متعهد است. مشتریان ما تحت پوشش بیمه سپرده‌گذاری قرار می‌گیرند و به پشتیبانی جامع و حل و فصل سریع هرگونه مشکل در رابطه با تعاملات مالی خود با Olymptrade دسترسی دارند.
Financial Dealer License
درباره کمیسیون مالی بین المللی (FinaCom)
این کمیسیون مالی بین المللی یک مرکز حل اختلاف جایگزین است که برای محافظت از منافع افراد معامله‌گر تأسیس شده است. این نهاد شفافیت، یکپارچگی، و آموزش به مشتری را ترویج می‌دهد.
عضویت در FinaCom افتخاری است که برای شرکت‌هایی که دائماً و صادقانه به این اصول پایبند هستند محفوظ نگه داشته می‌شود. Olymptrade در تاریخ 22 فوریه 2016 به عضویت این کمیسیون درآمد.
درباره انجمن بازارهای مالی در وانواتو
انجمن بازارهای مالی در وانواتو یک هیئت استیناف است که به عنوان راه حل جایگزین برای حل و فصل اختلافات عمل می‌کند و توسط نمایندگان ثبت‌شده در وانواتو تأسیس شده است که مشتریان می‌توانند از این طریق در مورد تصمیمات FinaCom درخواست تجدید نظر کنند.
کمک حقوقی
مشتریان Olymptrade محق دریافت کمک حقوقی رایگان در مورد هرگونه اختلافی که ممکن است در تعامل با کارگزار پیش بیاید هستند.
جبران خسارت
در صورت اثبات هرگونه اقدام خلاف یا اشتباه از طرف کارگزار، معامله‌گر واجد شرایط دریافت تا مبلغ 20,000€ برای جبران خسارت است.
مظنه‌های قابل تأیید
همه قیمت‌های بازار که مظنه آنها در پلتفرم Olymptrade نشان داده می‌شود توسط اشخاص ثالث تأیید شده‌اند. همیشه می‌توان به این داده‌ها دسترسی داشت بنابراین معامله‌گر می‌تواند اطمینان پیدا کند که بهترین حالت اجرای معامله را دریافت می‌کنند.
راه‌های تماس:
کمیسیون مالی
[email protected]Olymptrade
[email protected]نحوه تماس با FinaCom
ابتدا باید به بخش کمک‌رسانی مراجعه کنید، از طریق گفت‌وگوی زنده یا ایمیل با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید و وضعیت خود را به‌طور کامل توضیح دهید. تیم پشتیبانی ما می‌تواند به شما در حل مشکل کمک کند و در صورت نیاز به پیگیری بیشتر، به شما کمک می‌کنند آن را طبق روند داخلی رسیدگی به شکایات پیگیری کنید. اگر مشکل شما ظرف 35 روز حل نشد یا توسط تیم پشتیبانی مشتریان ما پیگیری نشد، می‌توانید از طریق ایمیلی که نمایندگان پشتیبانی در اختیار شما قرار می‌دهند، با تیم اجرایی خدمات مشتریان تماس بگیرید. این تیم تمام تلاش خود را خواهد کرد تا ظرف 24 ساعت پس از دریافت پیام شما پاسخ دهد.
اگر شکایت شما از طریق تیم اجرایی خدمات مشتریان حل نشد، اطلاعاتی درباره‌ی نحوه ارسال شکایت به بخش رسیدگی به مطالبات در اختیار شما قرار خواهد گرفت. شما باید حساب کاربری خود را تأیید کرده باشید و شماره ارجاع شکایت خود را ارائه دهید، که این شماره از طریق ایمیلی که تیم اجرایی خدمات مشتریان برایتان ارسال می‌کند در اختیار شما قرار خواهد گرفت. آنها پرونده شما را به‌صورت کامل و دقیق بررسی خواهند کرد و با شما همکاری می‌کنند تا مشکل را به‌طور منصفانه و با دقت حل کنند.
اگر شما روند رسیدگی داخلی به شکایات را طی کرده‌‌اید و از راه‌حلی که کارشناسان ما پیشنهاد داده‌اند رضایت کامل ندارید، یا اینکه مشکل همچنان حل نشده است، این حق را دارید که ظرف 45 روز پس از وقوع مشکل، شکایت رسمی خود را به کمیسیون مالی ارسال کنید. برای انجام این کار، ابتدا دستورالعمل‌های ارائه‌شده توسط کمیسیون مالی را دنبال کنید: دستورالعمل‌ها، سپس می‌توانید می‌توانید شکایت خود را از طریق این فرم ارسال کنید: از اینجا.
لطفاً مشکلی که با آن مواجه هستید را توضیح داده و ما برای حل آن همه تلاشمان را انجام می‌دهیم.
